Online-CRM-Anbieter Salesforce hat eine aktualisierte Version der Service Cloud aufgeschaltet. Unternehmen sollen es damit einfacher haben, die Plattform an die eigenen Bedürfnisse anzupassen und personalisierte Kundendienste zu implementieren. Unter den Neuerungen findet sich eine neue Setup-Routine, die das Einbinden von Service-Prozessen stark vereinfacht. Dazu findet sich eine ganze Reihe neuer Partner-Apps mit Unterstützung für das Lightning-Design. Mittlerweile sollen über
75 Lightning-Partner-Anwendungen zur Verfügung stehen, die sich per Drag&Drop in die Service Cloud einbinden lassen.
Weitere Neuerungen betreffen ein neues Dashboard für den Kundenservice, das eine Priorisierung erlaubt und mit einer schnelleren Suche aufwarten kann. Dazu findet sich ein Macro Builder um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren sowie eine sogenannte 360-Grad-Ansicht, die über sämtliche Interaktionen mit einem Kunden informiert.
(rd)
